Termos de Uso

Estes Termos regulam o uso do TaskMind Insights (“Insights” ou “serviço”), oferecido por Gabriel Luiz dos Santos Ribeiro, microempreendedor individual inscrito no CNPJ sob o nº 65.822.372/0001-49, com sede em Volta Redonda/RJ, que atua sob o nome comercial TaskMind Soluções em Inteligência Artificial (“TaskMind”). Quem cria uma conta e usa o serviço é chamado aqui de “Cliente”.

Ao criar a conta e marcar a caixa de aceite, o Cliente declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade, que é parte deles. Se não concordar, não use o serviço.

1. O que é o serviço

O Insights conecta-se ao WhatsApp usado pela empresa do Cliente, lê as conversas individuais com os clientes dela e mostra, em um painel, indicadores de atendimento: tempo de resposta, clientes sem retorno, intenção de compra, qualidade do atendimento e oportunidades possivelmente perdidas.

• O serviço apenas lê as conversas. Ele não envia mensagens, não responde clientes e não marca mensagens como lidas.
• Grupos, status e listas de transmissão são ignorados.
• Áudios, imagens, vídeos e documentos não são guardados. Registramos só o tipo da mensagem (por exemplo, “áudio”).

2. Conta e acesso

1. O Cliente deve ser maior de 18 anos e usar o serviço em nome de uma empresa ou atividade profissional que tenha poderes para representar.
2. As informações do cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
3. O login e a senha são pessoais. O Cliente responde pelo uso da conta e deve avisar a TaskMind se suspeitar de acesso indevido.
4. Cada conta corresponde a uma única empresa.

3. Teste grátis de 72 horas

1. O teste é gratuito, não exige cartão de crédito e dura 72 horas contadas a partir da conexão do WhatsApp, e não da criação da conta.
2. Cada número de WhatsApp pode fazer um único teste. Para impedir testes repetidos, guardamos um código irreversível do número, que não permite recuperá-lo.
3. O número de testes simultâneos é limitado. Quando todas as vagas estiverem ocupadas, o Cliente entra em uma fila e é avisado no painel quando puder conectar.
4. Durante o teste, a quantidade de conversas analisadas pela inteligência artificial é limitada.
5. Ao fim das 72 horas o WhatsApp é desconectado e nenhuma conversa nova é gravada. Os dados coletados no teste ficam disponíveis para consulta por mais 72 horas. Se o Cliente não contratar um plano pago nesse prazo, todas as conversas, análises e indicadores da empresa são apagados de forma definitiva. A conta de acesso continua existindo até o Cliente pedir a exclusão.
6. Se o Cliente contratar um plano pago até o fim desse prazo, os dados do teste são mantidos.

4. Planos pagos

1. Os planos Standard e Pro são contratados com a TaskMind. Preço, forma de pagamento, vigência e recursos de cada plano constam da proposta ou do contrato firmado com o Cliente, que prevalecem sobre estes Termos no que forem diferentes.
2. Nos planos pagos, a conexão é feita pela API oficial do WhatsApp, por meio de um parceiro oficial da Meta. A conexão usada no teste é desligada na contratação, e o Cliente faz uma nova conexão pelo canal oficial.

5. Responsabilidades do Cliente

O Cliente se compromete a:

1. conectar apenas números de WhatsApp da própria empresa, que tenha autorização para usar;
2. ter base legal, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”), para analisar as conversas do próprio atendimento, e informar os seus clientes de forma clara, por exemplo na política de privacidade ou na mensagem de boas-vindas, que o atendimento pode ser analisado para fins de qualidade;
3. não usar o serviço para monitorar conversas pessoais de terceiros, para fins ilícitos ou para violar direitos de qualquer pessoa;
4. respeitar os termos de uso do WhatsApp e da Meta;
5. não tentar acessar dados de outras empresas, contornar limites do serviço, copiar, descompilar ou revender o software.

6. WhatsApp e serviços de terceiros

1. No teste grátis, a conexão é feita lendo um QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web, e não pela API oficial do WhatsApp. Como o serviço só lê mensagens, o risco é baixo, mas o WhatsApp pode, a seu critério, limitar ou desconectar esse tipo de conexão. A TaskMind não controla essas decisões e não responde por elas.
2. O serviço depende de fornecedores como hospedagem, banco de dados, provedor de inteligência artificial e o próprio WhatsApp. Falhas desses fornecedores podem afetar o serviço; a TaskMind se compromete a agir com diligência para restabelecê-lo.

7. Inteligência artificial e indicadores

1. As notas, resumos, intenções de compra, valores estimados e “oportunidades perdidas” são gerados automaticamente por inteligência artificial a partir do texto das conversas. Eles são estimativas e podem conter erros.
2. Os indicadores servem de apoio à gestão e não substituem a avaliação humana. Eles não devem ser usados, sozinhos, para punir, demitir ou avaliar formalmente funcionários.
3. A TaskMind assume obrigação de meio: emprega os melhores esforços para a qualidade das análises, mas não garante aumento de vendas, conversões ou qualquer resultado comercial.

8. Disponibilidade

A TaskMind busca manter o serviço disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por motivos fora do seu controle. Sempre que possível, manutenções programadas serão avisadas com antecedência.

9. Propriedade intelectual e dados

1. O software, o painel, a marca TaskMind, os modelos de análise e a documentação pertencem à TaskMind. O Cliente recebe uma licença de uso pessoal, não exclusiva e intransferível, válida enquanto a conta estiver ativa.
2. As conversas e os dados da empresa do Cliente continuam sendo do Cliente. A TaskMind só os usa para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.
3. A TaskMind pode usar estatísticas agregadas e anônimas de uso, que não identificam o Cliente nem os seus clientes, para melhorar o serviço.

10. Limitação de responsabilidade

1. A TaskMind não responde por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos decorrentes do uso dos indicadores, nem por decisões tomadas pelo Cliente com base neles.
2. Nos planos pagos, a responsabilidade total de cada parte fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 6 meses anteriores ao fato.
3. As limitações acima não se aplicam a danos causados por dolo ou culpa grave, nem às situações em que a lei proíba a limitação.

11. Suspensão e encerramento

1. O Cliente pode encerrar a conta a qualquer momento, pedindo a exclusão pelo e-mail comercial@taskmind.com.br. O encerramento de plano pago segue as regras do contrato correspondente.
2. A TaskMind pode suspender ou encerrar a conta que violar estes Termos, que fizer uso ilícito do serviço ou que puser em risco a segurança de outros clientes, avisando o Cliente sempre que possível.
3. Encerrada a conta, os dados são apagados nos prazos da Política de Privacidade.

12. Alterações destes Termos

A TaskMind pode atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel com pelo menos 15 dias de antecedência. Se o Cliente não concordar, poderá encerrar a conta antes de as mudanças entrarem em vigor.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Volta Redonda/RJ para resolver qualquer disputa, ressalvado o direito do consumidor de propor a ação no foro do seu domicílio, quando a lei assim garantir.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: comercial@taskmind.com.br.